Een goed voorbeeld doet volgen. Daarom geven we in het kort weer wat Amazon, Bijenkorf en Coolblue doen om klanten te boeien, te binden en te behouden.

Lead management en CRM kan het verschil maken tussen het binnenhalen van een nieuwe klant en verloren gegane investeringen.

CRM software is niet alleen een tool voor klantbeheer, maar zorgt ook voor een betere interactie tussen de binnen- en buitendienst van organisaties.

Om naar zakendoen om te schakelen die relatiegericht is moet je vertrouwde paden achter je laten. Een inspirendende klantcase.

CRM is belangrijk, als een bedrijf waarde hecht aan klantloyaliteit en wil dat de opbrengst en winst hoger komen te liggen.

Relatiemanagement gaat ook om het ontdekken van kansen bij klanten. Het CRM systeem helpt hierbij, want met juiste informatie krijg je meten is weten.

Naast de succesfactoren van CRM is het ook belangrijk je als organisatie bewust te zijn van mogelijke crm valkuilen.

CRM is een vakgebied geworden dat zich ontwikkeld heeft van een tool naar een bedrijfsstrategie. De 4 CRM ontwikkelingsfases.

Interne communicatie is onderdeel van customer intimacy. Met het gebruik van CRM creëer je structuur en geef je medewerkers autonomie.